【建识365】一建筑工程专业文库htps:ww,jianshi365.comXX项目一电CALL组工作指引一、招聘要点1、电话销售不同于一般的销售，它不是面对面的交流，所以说声音的音色和语调在电话销售中很重要，一般招聘中，需更注重一个ca1客员工的普通话和对声音的音调处理，一个甜美的声音会在电话销售中起重要作用。2、电话销售中对突发问题的处理也很重要，所以说一个反应快的员工在前期上手会非常快。3、因电话销售是一种枯燥且劳动密集型的集合体，大量的陌ca!对后期销售来说很重要，一个踏实肯干的员工在这条道路上会走的更远，所以扎实是对员工的基本衡量坐标。4、个性外向型、阳光、抗压力强、心态乐观、积极向上和进取的员工较适宜该岗位。二、培训要点1.新人在电话培训中分几大模块培训雪专业名词解释1.doc(1)房地产基础知识培训（包括200左右的专业名词解释）(2)电话沟通技巧，了解基本的电话沟通的注意事项和针对特殊问题的分析高效的电话营销3.Ppt(3)区域内房地产发展的大体方向和数据分析(4)标地：熟悉项目周边生活的基本机能，食、住、行、游、购、娱等，标地出周边竞品楼盘的数据分析，针对市场做出分析。2、培训新人cal客的外呼流程(1)项目基础知识含区域、项目名称、节点或活动或优惠、地址、在售类型、面积、价格、物业费、交房时间、卖点等。【建识365】一建筑工程专业文库https:/www,jianshi365.com【建识365】一建筑工程专业文库https:fwww.jianshi365.com(2)外呼流程整理项目说辞，针对优质话单进行陌拜挖掘潜在客户，问清客户需求区域、需求面积、需求价格以及具体的购房群体，并将意向客户登记在案，后期回访。其中陌ca1每天不少于300组，通话时长不少于120分钟。说辞举例：先生/女士，您好，我是XXX售楼处，我们已经开始认筹排号了，您这边有兴趣了解吗？客户如果说不考虑，可以做针对继续问是不考虑买房还是不考虑我么楼盘呢？进一步挖掘信息。项目说辞可以根据阶段性的目标做针对性的改变。②客户回访促进到访：根据初次沟通约定的回访时间或者我们预估的回访时间进行回访，简明扼要的促使客户到访，主要起提醒作用。到访确认：在客户看完房的24小时内进行回访，了解客户看房情况，从而更加明确客户的购房意向：对于看房满意的客户，根据客户关注的楼层和户型再次强调项目亮点，促使客户再次到访成交：对于有疑问的客户，帮客户进行一一解答，各个击破。成交确认：确认客户购房姓名和房号、预约号.③常见问题分析A、你们是哪的？怎么知道我的号码的？我们是朗诗地产，您的号码是我们随机抽取的，主要跟您带来最新的楼盘信息。不知道您最近有考虑买房么？B、你们现在什么价格？我们是科技住宅，不用空调的房子。即将开盘，具体价位没定，现在在预约排号期间，看房还有团购优惠活动，具体的您可以到我们楼盘来了解一下。三、日常管控表单1、电call组负责人可以根据每个小组的个人能力和目标任务制定合理的CALL客目标，并考核其目标达成率。ca客目标分解及日管控台帐8-13.x1【建识365】一建筑工程专业文库https:/www,jianshi365.com