【建识365】一建筑工程专业文库https:/www.jianshi365.com中海翠林兰溪园现场管理制度一、工作职责1.学习并掌握一定的销售礼仪与技巧2.了解自身楼盘的特色及卖点3.进行市场调研以了解竞争楼盘及目标消费者的情况4.准备好销售资料5.保持售楼部的干净整洁6.接听售楼热线7.以优质的服务标准接待客户8.进行有效的推销洽谈9.带客户参观工地现场和样板房只36510.为客户提供置业咨询11.经常性地进行客户追踪，与客户保持密切的联系12.推广公司形象，传递公司信息。二、工作标准1.每天上班前检查办公用品是否正常，并摆放好日常所需的资料和用具。2.每天上班后10分钟召开早会，由部门负责人（或委派人）主持（历时不超过20分钟)；早会内容：1、由每个同事汇报前天的工作情况及需解决的问题，2、当天的工作计划和安排；3、传达公司（发展商或销售）有关的信息；4、检查员工的仪容仪表。3.按部门《站位带客安排表》轮转站位(30分钟/人)和带客，站姿具体要求参考日常行为规范-一站姿标准。【建识365】一建筑工程专业文库https://www.jianshi365.com【建识365】一建筑工程专业文库https:fwww,jianshi365.com根据《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》进行筛选客户，要求每天跟踪服务客户8台以上。定期跟踪成交和未成交客户，建立良好的客户网络。5.部门员工在客户来电或上门接待后，了解对方需求，并将客户的资料按时间顺序登记在客源资料本上，再将推介的具体情况登记在备注栏中。6.根据实际工作情况，严格填写《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》等报表。7.每周日上午完成《每周客户分析报告》，8.定期组织交流会（每周一次），将在销售过程中遇到的特殊案例及目前的市场态势进行讨论交流。9.部门每周安排一次市场调查，了解所在区域市场动态、竞争楼盘的销售情况及推广策略、消费者的需求特征等信息，并形成市场调查报告。10.部门负责人须对每周的数据进行统计分析（主要针对消费者的年龄、居住地区、工作地点、从事行业、购买目的、购房需求、消费水平等)，并完成相关的报表。11.部门负责人每天在客源登记本上进行客源检查，了解业务员跟进情况，检查业务员有无客源资料漏抄现象，避免客户流失，并在工作日记上进行评价，指导业务员的工作。12.部门负责人在每周主管会议上，须针对上周的市场动态、销售情况及客户信息反馈进行分析讨论，并对目前的销售情况及方案提出建议。13.部门负责人须做好员工日常行为考察，记录各种违纪行为及先进事迹，填写《员工月度表现记录表》作为员工每月考核的依据。【建识365】一建筑工程专业文库https://www.jianshi365.com