【建识365】一建筑工程专业文库https:fwww,jianshi365.com编号版本换房、更名、退房作业指引识36编制日期审核日期审核日期批准日期控制腰素责任人程序执行周期程序涉及岗位修订记录日期修订状态修改内容修改审核审核批准【建识365】一建筑工程专业文库https:/www,jianshi365.com【建识365】一建筑工程专业文库https:fwww,jianshi365.com参加讨论人员(涉及岗位经理、领导)1.目的规范换房、更名和退房流程管理。2.适用范围置业顾问、案场经理、销售部经理、营销总监。3.术语和定义直系亲属：直系血亲：是指彼此之间有直接血缘联系的亲属，如父母之女和配偶等。4、职责4.1.置业顾问提醒客户只要签订认购协就不允许更名、换房和退房，若确需更名的，客户需要提供直系亲属关系证明。置业顾问劝说客户客户不要进行更名、换房和退房工作。4.2.置业顾问提醒客户若退房，客户所缴纳的定金不退。如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。4.3.客户签订正式购房合同后，一律不得退房，如确因买受人出现资金紧张经济困难等情况，若合同未在房管局备案，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。若购房合同已经备案，客户自己去房管局办理合同备案撤销手续后，置业顾问正常履行退房手续。【建识365】一建筑工程专业文库htps:vw,jianshi3365.com