广州富力地产股份有限公司文件编号RF-KF-ZY-02R&F PROPERTIE区工程维修处理作业指引版本/修订A/0日期2013年8月1日工程维修处理作业指引识36编制日期审核日期批准日期只365识365只365识365识365只36建识365只365只365第1页共6页⑧富力地产广州富力地产股份有限公司文件编号RF-KF-ZY-02版本/修订A/0工程维修处理作业指引日期2013年8月1日作业指引目的规范项目交付后工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务。二、适用范围适用于公司开发项目的工程整改及维修工作。三、职责3.1客户服务部3.1.1负责客户来电的接听及来访接待，并将相关维修信息移交物业公司及工程部进行处理：3.1.2组织拟定因严重工程质量问题引发的补偿赔付事件的处理方案，报公司领导审批：3.1.3编制客服月报并提交公司领导。3.2物业公司3.2.1负责维修信息的记录、更新、统计：3.2.2协助完成报修项目的查勘确认工作：3.2.3对维修工作进行统一归口管理，根据需要对重大维修提请客户服务部进行协调：3.2.4进行维修过程监管：3.2.5向客户回复维修结果并邀约业主验收：3.2.6组织维修完成后的验收确认：3.2.7建立客户维修档案，编制维修月报。3.2.8根据缺陷反馈及客户满意度调查结果，提交小区合理化改造建议。3.3工程部3.3.1负责现场查勘并组织制定维修方案：3.3.2负责维修任务分派及供方的协调管理：3.3.3负责界定保修责任单位：3.3.4参与维修项目的验收确认：3.3.5参与缺陷反馈及持续改善工作：3.3.6具备撤场条件后，与物业公司进行对工程供方的管理权交接：3.3.7组织编制小区合理化改造的方案并负责实施。3.4设计管理部3.4.1负责专业复杂的维修方案的审核，必要时自行制定维修方案：3.4.2负责涉及建筑形象（外墙、园林的维修改造）的维修项目的方案审核。第2页共6页