【建识365】一建筑工程专业文库https:fwww,.jianshi365.com开业前营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目111《商户内容包括：万达广场简介：商户须知：商户服务：物业《商户手①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发营手册》管理：财务管理：安全措施：应急程序等。册》的相关手册范本进行编订。运12《营业内容包括：营业员守则：经营管理：消防（安全）管理：《营业员手②须上报商管总部审批后方可印刷发放。管员手册》公共服务指南：违规处理：基本礼仪规范等。册》理13《营运①开业前1.5个月，参照商管总部营运中心下发《万达广场编制营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、文管理操作的相关手册范本进行编订。营运副总营运管理工流程及各类记录表格。件手册》②须上报商管总部审批后方可执行。营运经理作手册》编制①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案。①重点考虑各部门之间的协同性和及时性。14开业应及②充分权衡各类突发事件对广场营运管理工作产生的②做到以人为本，信息对称，反应迅速，统一急预案报直接和间接影响。指挥，影响最小。审项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件【建识365】一建筑工程专业文库https:f/www,.jianshi365.com【建识365】一建筑工程专业文库https:vw.jianshi3365.com目①营运部指定专人负责合同归档和分发。①招商工作结束后1周内，《租赁合同》（含补充协②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印15商户合议)、《物业管理服务协议》应移交至营运部。等事项，必须制定相应审批流程并保留记录。营运经理同和资料②营运人员负责录入商户租赁合同及商户基本信息③原则上本部门人员查阅合同须经营运部经理同文员管理资料(ERP系统)，按商管总部要求建立合同台帐。意：复印合同须经营运副总同意：非本部门人员《商户管查阅合同须经总经理同意。理工作指营①建立商户资料档案，一户一档，每份商户档案须①营运部经理负责统筹商户资料建档工作，并抽引》运编写《商户档案资料目录》。装修图纸可另行保管。查商户档案的完备情况。《营运信管1.6商户资②认真核对商户的营业执照、组织机构代码证、税②妥善保管与商户沟通过程中的各类书面文件包营运经理《商户档案息管理工理料建档务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。文员资料目录》作指引》文每年复查，及时更新过有效期的证书。③商户及未签约客户的通讯录应妥善保管，并须《合同管件③整理前期招商的各类文件资料。建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。理》编《第三代万《档案管制①准备日常营运管理信总记录的各类表单，包括《第达广场营运理》及三代万达广场营运信息日报表》、《万达广场租赁合信总日报表》《关于数①指定专人负责开业后营运管理信息的记录统报同基础台帐》、《万达广场主力店、步行街商户联系《万达广场据信息保审1.7营运基计、分析和归档工作。台帐》等。密管理的础信总和租赁合同基②严格按照ERP系统操作规范录入相关信总。文员②录入商户租赁合同及商户基本信息资料(ERP系础台帐》规定》台帐③严格按照商管总部营运中心下发的相关模版建立各类台帐、报表和档案。《万达广场③建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商主力店、步行铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。街商户联系台帐》目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件【建识365】一建筑工程专业文库https:/www.jianshi365.com