物业部岗位职责物业部经理：【管理层级关系】直接上级：总经理、副总经理直接下级：物业主任、租务主任【技能要求】1.基本素质：性格开朗，易于交流，有良好的个人修养，具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，具备较强的物业管理业务水平，广泛、深入的行业知识。2.自然条件：年龄在28岁以上，男女均可。品貌端正，气质高雅。身高：男：1701.80米，女1.601.70米。3.文化程序：高等院校管理或英语专业本科以上或同等文化程度。4.外语水平：高级英语水平，具备较强的中英文口语及文字表达能力。5.工作经验：具有三年以上管理工作经验。6.特殊要求：了解市场状况，掌握公司经营及管理动态，善于处理各类投诉：熟悉管理心理、善于激励下属，能够与各业务部门协调配合：善于交际，风度优雅。会使用电脑。【岗位职责】1.在公司领导下，全面负责物业部的各项工作。2.熟知丽京管理公约内容，了解国家有关物业管理的法律法规，在实际工作中自如运用。3.在部门内部实行科学的管理，确保部门工作运行畅通。4.保证与各职能部门的良好沟通，及时协调疑难问题。5.优先稳妥地解决客户普遍关注及重大的问题及时呈报公司。6.善于总结、及时发现、合理预见工作中的问题，提出可行的改进措施及合理化建议，不断提高管理服务水平。7.全面了解公司各部门有关客户服务的相关工作，熟知本部门各岗工作性质、特点、标准，执行有效的督导。8.负责把关、签发各类客户通知、信函。9.熟悉园区的客户情况，保持良好的关系，定期召开客户座谈会。10.严以律已，秉公办事，对员工进行专业培训。11.做好对外协调工作。12.定期呈报各类工作报告、报表。物业A主任【管理层级关系】直接上级：部门经理直接下级：物业助理【技能要求】1.基本素质：性格开朗，思维敏捷，具协作精神和服务热枕，能适应不同类型、性格的人。熟悉本部门的各项工作程序，并能熟练操作。2.自然条件：年龄在20岁以上。五官端正，口齿清楚，气质高雅。身高：男：1701.80米，女1.601.70米。3.文化程序：大专或同等文化程度，专业英语为宜。4.外语水平：高级英语水平。5.工作经验：具有两年以上相关工作经验。6.特殊要求：具有良好的管理能力、服务意识和经营头脑，以及敏锐的观察力、判断力，能正确、果断、及时的处理问题。【岗位职责】1.全面负责物业A的日常工作，及时妥善处理客户投诉、咨询及服务要求。2.合理、有效安排物业A各项计划性工作，及时检查督导。3.建立完善各项工作程序。4.建立、建全各项档案记录（文字档案及电脑档案）。5.熟知丽京物业的整体情况，掌握各项管理规定。6.负责交退屋工作，熟悉业主及其代理人、租户相关情况。7.准确判断客户需要（或建议）的合理性，及时上报部门经理。8.对工作中遇到的新问题有较强的应变能力，及时上报并提出有效的解决办法。9.根据会计部提供欠费表，发催款信并采取相应制约措施进行催款。10.采取有效措施，对小业主物业外围进行管理。11.熟悉园区客户情况并保持良好的工作关系。