目录第一节、部门职责与工作目标部门管理人员编制..4第二节、岗位职务说明书7经理职责说明书…7经理助理职务说明书文员职务说明书....主管职务说明书…副主管职务说明书…领班职务说明书…16副领职务说明书…..19培训教官职务说明书物业管理员职务说明书.20第三节操作规程二、车场…25三、卡钟…26四、区外巴士五、巡逻岗位28大门岗执勤…30七、家访（临时）………八、物业管理部经理操作规程…九、物业管理部主管操作规程…33十、物业管理部领班操作规程…34十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）37十二、突出事件的处理…37十三、拾遗物品的处理…45十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理…47十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理十六、停水的处理…50十七、洋房区对占用消防通道停车的处理十八、对洋房区占用私家车位的处理52十九、对台风暴雨来临的处理…53二十、对水浸的处理程序5455二十二、紧急集合的程序55二十三、物业管理员录用程序……56二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则57二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项59第四节、消防…...................62一、纪律条令…62二、内务制度…66三、岗位纪律十条禁令四、物业管理员对讲机使用用规定69五、对讲机使用代号呼叫的规定六、物业管理员接听电话规定70七、物业管理员道德规范八、办公室管理规定71九、物业管理部请销假制度十、物业管理员的警容风纪..........十一、物业管理员行为规范十二、内部礼节十三、保密制度.76十四、物业管理员的极限76十五、物业管理部交接班制度77十六、物业管理部主管值班制度十七、物业管理员签到制度十八、请示汇报制度79十九、培训制度二十、加班管理制度81物业管理员处理问题的原则，82紧急集合82二十三、物业管理部录用标准.83二十四、物业管理部经理（经理助理）录用标准84二十五、物业管理部主管（副主管）录用标准85二十六、物业文员录用标准86二十七、培训教宫录用标准87二十八、领班（副领班）录用标准88二十九、物业管理部管理人员转证标准89三十、物业管理管理岗位晋升标准.91物业管理员转证标准…92三十二、物业管理员的基本姿势.95三十三、物业管理部车辆管理规定…三十四、物业管理话费、油费报销标准96三十五、消防组织结构与各级职责97二、管理制度三、安全检查119四、设备管理（消防）.123五、应急六、消防宣传与教育...138第六节、面试问题设计二、小区安全管理规定151三、碧桂园威尼斯城装修管理规定安全管理部分152四、物业管理部班长考核方案154五、物业管理员考核纲要159六、物业管理部重要事件备忘录162七、物业管理部月度工作、活动安排表163八、车辆检查登记表163九、政审表164