客户满意度调查作业指引识36识365识36识365编制日期审核日期识3日期建识365建识365识365建识36作业指引目的调查和了解客户对公司房地产开发、销售及售后服务过程中的工作质量、工程实体质量的各项意见和评价：通过调查和分析，提出纠正与预防措施并持续改进，以保证和提高公司的产品质量和服务水平。二、适用范围适用于公司各项目的客户满意度调查、监控及改进工作。三、定义3.1客户满意度：是指客户对其要求己被满足程度的感受，通过对购买公司的房产或所提供服务的满意度调查，以衡量公司房产或所提供服务的质量。四、职责4.1物业公司4.1.1选择调查机构，确定调研客体：4.1.2组织编制《客户满意度调查方案》：4.1.3组织编制或协助编制调查问卷：4.1.4发放问卷，对客户进行回访，征集客户反馈意见：4.1.5收集问卷并对调查结果进行统计分析：4.1.6审核确认调查统计及分析结果，并将结果报企业管理中心备案，由企业管理中心将其纳入考核体系：4.1.?根据调查结果制定下阶段客服工作方案并提供修改相关文件的意见。4.2第三方（物业公司实习生）4.2.1参与编制《客户满意度调查方案》，包括调研内容、调研方式、以及调研时间安排和工作分工：4.2.2编制《客户满意度调查问卷》并组织对问卷的评审：4.2.3跟踪调研发现问题的整改情况。4.3相关部门4.3.1配合做好满意度调查工作：4.3.2参与评审满意度调查问卷：4.3.3根据满意度调查结果，针对发现的问题分析制定整改措施并组织实施：4.3.4根据修改后的相关文件制定本部门工作计划并按新文件规定执行。