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识365中山市中海房地产开发有限公司客户服务部管理制度识365识36识365识36识36识36识36识365识365识365识36识365识365识36识365识36识365识365识365识365识365建识365识365识365识365建识365识365识二零零四年十月识365识365识36识36只36识365建识365识3651.目的：2.范围：3.解释：4.客户服务部职能范围：批注userl：小职责5.客户服务部的核心工作6.组织架构表：7.职责描述：8。投诉处理工作制度：……9.投诉处理工作流程：……810.交楼验收与工程维修管理：………1011.维修工作管理制度及维修工作流程12.维修维修工作分判及索赔工作流程：13。网络媒体管理及数据分析…14.社区文化活动管理……1615.附表SM03-01客户投诉处理工作流程图…SM0302客户申请、建议处理工作流程图…SM0303客户索赔处理工作流程图………20SM03-04维修处理礼仪流程图………21SM03-05维修分判流程图……22SM03-06维修工作流程图…23SM03-07投诉处理单……24SM03-08投诉处理方案附页……25SM03-09投诉处理状态表·…26SM03-10客户协议……27SM03-11致客户函……SM03-12工作联系单…SM03-13工程结算表…29SM03-14潜在客户信息记录表，…30SM03-15装修房质量验收单……31SM03-16毛坯房质量验收单……34SM03-17维修工程委托书……36SM03-18维修商一览表……37SM03-19维修商评估表……38SM03-20维修工程现场签证单……39SM03-21投诉处理报告……40SM03-22扣款申请书………41SM03-23维修工程临时用工单……42SM03-24维修工程往来扣款通知单，…43
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