长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案识36识365识365识365识365识365识36只365识365识365识36建识36目录第项目物业管理服务定位与重点1.0项目概况41.1客户群体需求分析512物业管理服务定位61.3物业管理服务重点61.4物业管理服务措施7第二章管理服务理念和目标82.1物业管理服务理念8物业管理服务目标12第三章项目管理机构运作方法及管理规章制度133.1管理组织架构133.2运作流程153.3保证实现管理目标的运作机制173.4工作计划213.5制度的建立与管理233.6档案的建立与管理32第四章物业管理人员的配置、培训与管理344.1管理处人员配置344.2物业服务人员录用标准及岗位职责354.3物业服务人员培训52第五章物业管理服务分项标准与承诺565.1各项管理指标及措施565.2各项服务指标及措施57第六章业主入住及二次装修管理606.1前期筹备管理606.2业主进驻管理626.3二次装修管理64第七章日常管理与客户服务657.1设立CCPM客户服务中心657.2做好各类突发事件应急处理预案657.3建立客户服务快速反应系统657.6延伸惊喜服务68第八章房屋及共用设备设施管理708.1房屋维修管理7082设备安全运行管理738.3供电系统管理74智能化系统管理768.5消防系统管理79