新力地产制度文件版本2019第二版名称新力地产舆情危机管理制度〔试行)编号XLDC-ZD-KJ-14生效编制张洋审核薛金江批准张园林日期2019年6月1日新力创见幸福新力地产舆情危机管理制度(试行)客户价值中心二O一九年六月一日审批记录日期版本状态拟制人审核人审批人2019年6月1日第二版张洋薛金江张园林新力地产制度文件版本2019第二版名称新力地产舆情危机管理制度（试行编号XLDC-ZD-KJ-14编制张洋审核薛金江批准张园林生效日期2019年6月1日新力地产舆情危机管理制度〔试行)一、目的为有效预防和处置舆论危机，降低负面新闻事件所造成的危害，以保障公司持续、快速、健康发展，特制定本办法。二、定义本办法适用于新力地产各种突发事件处置过程中的“舆论危机事件”。舆论危机事件是指涉及公司产品质量、服务、人事、工程、经营状况、外部竞争、项目规划等内容，已造成或即将造成负面影响、必须迅速做出决策并处置的突发性事件。三、权责划分3.1主责部门：舆情发生的源头单位；32支持部门：营销、客价、法务、投资、人力等相关职能部门；3.3协调部门：集团品牌管理部或城市公司营销策划部；3.4地产一线：以城市公司为单位，城市公司总经理为所辖区域舆情危机的第一责任人，相关舆情危机公关对接人由其指定。四、危机分级根据波及范围、影响力和媒体关注度将危机分为A、B、C、D四个等级。4.1A级：符合任一条件则列为A级。4.1.1全国范围扩散，引起5家以上央级媒体或全国发行的一级媒体介入，大肆报道；4.1.2引发经认证的新媒体的原创和转载〔包括但不限于新闻网站、微博、微信、新闻类APP等渠道)，且可计阅读量10000以上、其它渠道评论/转发500条以上。4.2B级：符合任一条件则列为B级。4.2.1跨区域扩散，引起5家以上跨区域主流媒体或1家以上央级媒体、全国一级媒体的关注和转载，且负面信息被收录于关键词为“新力”、“新力地产”网页搜索的第1页或新闻搜索的前3页；