【建识365】一建筑工程专业文库htps:ww,jianshi365.com一、流程总览场景位置目的相关人员执行联系销售人员执行B1通知S3(或组长)准备通知（赵）(S1)-a、识别车(B1)客户己到(B1)-至门廊迎接警卫亭1识别b、识别身份(S2)驱前引导(赵)至门廊迎接01c、放行引导(B2)-至By桌(D1)(S2)(管)行注目礼门廊迎接(D1)开车门(B1)(赵)行注目礼02(赵)代表“东”迎接问候(D1)开门(D2)开内门(赵)坐沙发：说明销大堂沙打针(S3)警戒售流程发03(管)随侍在侧(B1)站立靠近接待入(B3)上楼检查一切就带看准备(赵)介绍(B1)给客户(管)开门或(D2)开门(S3)进入接待警戒(赵)或(B3)跟所有销售及服务人员站立目视微笑4卡司区带看由（管）帮忙开卡司门后随侍拉开幕帘(B)跟操控灯光5模型区带看(管)通知接待区服务人员准备（管）(B1)模-展墙房解说作最高级别服务了解客(赵)了解客户前段参户想法观感受6销售区并接受(管)(W1)(W2)服务国宾接(B1)销售展板带说待(S4)电梯至1楼待命(管)通知(S3)上楼参观回报（管）·(B1)此时再请客户起身（管）开门考虑让销售or管家先上楼等着【建识365】一建筑工程专业文库https:/www,.jianshi365.com【建识365】一建筑工程专业文库htps:ww,jianshi365.com大堂1(B1)解说带看《S3)警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主)(赵)or(B2)跟门禁解(S3)警戒（管）随侍（若有2组以8大堂2B1示范门禁说示范上客户管家以一层接待为主)首层门(S3)警戒（管）随侍（若有2组以带看上客户管家以一层接待为主)通知(B1)解说厅(赵)or(B2)跟(S5)客户上楼电梯车带看(管)随上or(B1)解说10厢(赵)or(B2)跟114F大门带看(管)or(S5)警戒(B)迎接厅(管)随侍4F小门12厅带看(S5)警戒小厅(B1)解说示范门禁(C1)准备鞋套交管家(S5)警戒小厅(B1)解说13B户带看(管)随侍(B2)跟(S5)通知(B1)解说14A户带看(S4)电梯等待(S6)准备(B2)跟(B1)询问客人的感受3F门厅(S6)电梯口警戒(赵)询问客人的感受(管)随侍(S6)通知(S4)电梯等(B1)解说15C户带看待(S3)通知接待中心(B2)跟(S3)至电梯口警戒，开梯间门引领至接待中心，其余人员与进场时同若有另一组客户则销售人员及时排16列遮挡第一接销售工(B1)解说17(B2)站立旁听并将讯待桌具解说息传达予（赵）第一接18待桌收网(管)通知(S3)-(S2)(S1)(赵)结尾流程及约定(S3)(S2)门廊(赵)及(B1)(B2)19送客随侧(S2)至环岛处警戒引导送至门廊并目送于车驶(S1)开门行礼离大门只365【建识365】一建筑工程专业文库https:/www,.jianshi365.com